Zwroty i reklamacje

Ta strona wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy i reklamacji w serwisie odkochajsie.pl. Sprzedajemy produkty cyfrowe, dlatego zasady są inne niż przy zwrocie rzeczy fizycznych.

1. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Reklamacje, pytania o dostęp oraz oświadczenia dotyczące odstąpienia od umowy możesz wysłać na:

kontakt@odkochajsie.pl

Sprzedawca:

Tailor Made Solutions Marcin Czaiński
NIP: 7521464154
REGON: 522228319
E-mail: kontakt@odkochajsie.pl

2. Produkt cyfrowy i natychmiastowy dostęp

Produkty oferowane w serwisie odkochajsie.pl są treściami cyfrowymi lub usługami cyfrowymi. Oznacza to, że nie wysyłamy fizycznej paczki. Po skutecznej płatności otrzymujesz dostęp online, link do pobrania albo instrukcję dostępu na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Jeżeli nie otrzymasz wiadomości po płatności, sprawdź folder spam/oferty. Jeśli nadal jej nie ma, napisz na kontakt@odkochajsie.pl.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może jednak wygasnąć wcześniej. Dzieje się tak, gdy łącznie:

• przed rozpoczęciem dostarczania treści wyrazisz wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni,
• potwierdzisz, że wiesz, że po rozpoczęciu dostarczania treści utracisz prawo odstąpienia od umowy,
• Sprzedawca przekaże Ci potwierdzenie zawarcia umowy.

W praktyce oznacza to: jeśli w checkoutcie zaznaczysz zgodę na natychmiastowe udostępnienie produktu cyfrowego i potwierdzisz utratę prawa odstąpienia, a produkt zostanie Ci udostępniony, nie możesz później odstąpić od umowy tylko dlatego, że zmieniłeś/aś zdanie.

Jeżeli nie wyrazisz takiej zgody, produkt może zostać udostępniony dopiero po upływie 14 dni albo zakup nie zostanie zrealizowany w modelu natychmiastowego dostępu.

4. Jak odstąpić od umowy, jeśli prawo odstąpienia nadal Ci przysługuje

Jeżeli w Twojej sytuacji prawo odstąpienia nie wygasło, możesz wysłać oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@odkochajsie.pl.

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer zamówienia, jeśli go masz,
• nazwę produktu,
• jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.

Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Tailor Made Solutions Marcin Czaiński
E-mail: kontakt@odkochajsie.pl

Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu cyfrowego [nazwa produktu], zamówionego dnia [data zamówienia].

Adres e-mail użyty przy zamówieniu: [adres e-mail]
Numer zamówienia: [numer, jeżeli dostępny]

Data: [data]
Podpis: [podpis, jeżeli wysyłasz formularz w wersji papierowej]

5. Reklamacje

Masz prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• produkt nie został dostarczony mimo skutecznej płatności,
• link dostępu nie działa,
• plik nie otwiera się z przyczyn technicznych niezależnych od Ciebie,
• brakuje elementów, które były opisane w ofercie,
• produkt ma wadę techniczną uniemożliwiającą normalne korzystanie,
• otrzymałeś/aś inny produkt niż zamówiony.

Reklamacja nie służy do gwarantowania określonego efektu emocjonalnego. Materiały w odkochajsie.pl mają charakter edukacyjny i wspierający. Nie obiecujemy, że każda osoba po zakupie poczuje konkretną zmianę, przestanie tęsknić w określonym terminie albo uzyska określony rezultat psychologiczny.

6. Jak złożyć reklamację

Wyślij wiadomość na kontakt@odkochajsie.pl.

W reklamacji podaj:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer zamówienia, jeśli go masz,
• nazwę produktu,
• opis problemu,
• czego oczekujesz, np. ponownego wysłania linku, naprawy dostępu, uzupełnienia brakującego pliku, obniżenia ceny albo zwrotu środków, jeżeli przewidują to przepisy.

Możesz dołączyć zrzut ekranu, komunikat błędu albo inną informację, która pomoże szybciej rozwiązać problem.

7. Termin odpowiedzi

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail, z którego otrzymaliśmy reklamację, albo na inny adres wskazany w zgłoszeniu.

8. Co możemy zrobić po uznaniu reklamacji

W zależności od rodzaju problemu możemy w szczególności:

• ponownie wysłać link dostępu,
• przywrócić dostęp,
• dostarczyć poprawny plik,
• uzupełnić brakujące materiały,
• usunąć błąd techniczny,
• zaproponować obniżenie ceny,
• dokonać zwrotu środków, jeżeli wynika to z przepisów albo charakteru problemu.

9. Zwrot środków

Jeżeli w danej sprawie przysługuje Ci zwrot płatności, zwrot zostanie wykonany tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z bezpłatnej pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz informacji udostępnianych przez Prezesa UOKiK. Możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są dostępne dla danej sprawy.